三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種保證辦法。需要注意的是三包政策對應的不是因用戶使用、保管不當而造成的故障服務。是屬于產(chǎn)品本身質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。



消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權要求經(jīng)銷者承擔三包責任。

1．不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；
2．不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求；
3．不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；
4．產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；
5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
新的三包政策規(guī)定三包時間。
1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。
4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。
?5.30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)供符合技術要求的零配件。